张倩是江苏有线徐州分公司运营支撑部96296客服热线话务一班班长，也是一名共产党员。进入广电网络客服热线工作十三年来，她始终坚持服务用户“零障碍”，用户沟通“零距离”，服务受理“零推诿”，服务事项“零积压”。十三年来，她受理的电话共计40余万个，呼出66547个，客户满意度为99%，真正实现了“零差错”和“零投诉”。她所带的话务团队在服务上也取得了良好业绩，用优质的服务赢得了用户的认可。
任劳任怨 团结协作
张倩同志是一名军嫂，由于工作关系，她没能随军到部队，而是和丈夫过着牛郎织女般千里相隔的生活。别人在下班后能与丈夫共进晚餐、聊天散步，她却只能踽踽独行；别人遇到灯泡坏了、下水道堵了之类的事时，总有一副有力的臂膀陪伴在侧，她只能求助亲友或独立承担；别人可以和丈夫一起带病中的孩子求医问药，她却只能默默承受一切，用并不宽阔的肩膀为孩子遮挡所有风雨。经过几年的磨练，她变得十分能“扛”。
十三年来，张倩一直坚持两班倒、节假日无休的工作状态。特别是今年春节疫情防控期间，张倩作为共产党员主动请缨，坚守岗位，在与用户的通话声中度过了一个特殊的春节。只要帮用户解决了问题，受到了用户的理解和支持，她所有的辛劳和不悦也就烟消云散了。张倩还是呼叫中心组员信任的“班长”，只要组员有问题找她，她一定会热情帮助，细心指导。张倩在平凡的岗位上，默默耕耘，传递着真情和爱心。
带好团队 再创佳绩
张倩同志充分发挥共产党员的先锋模范作用，在话务班长这个平凡的位置上，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，也与其它各组、各部门之间沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在尽自己最大努力去做好份内事情的同时，她还积极通过团队建设活动营造“尊重、协作、感恩、共享”的团队氛围，增强团队意识和主人翁意识。在她的带领下，这个充满激情和活力的话务团队组员互相取长补短，团结一心，树立了新时代广电人的美好形象。
疫情无情人有情，面对紧急繁杂的工作，张倩同志始终以共产党员的标准要求自己，关键时刻挺身而出，彰显共产党人的初心和使命。
