党支部标准化建设丨淮安分公司第七党支部温馨沟通解难题，激发党建新活力
2020-08-11 09:48:00 来源：
江苏有线淮安分公司第七党支部对应部门为客服中心，主要负责96296客服热线的呼接、受理工作。多年来，支部全体党员甘居幕后、默默付出，通过一句句温馨的话语，一件件暖心的小事，在淮安树立起江苏有线96296品牌形象，被市政府12345评为“服务先进单位”。
在支部书记、客服中心主任王广国同志带领下，第七党支部按照分公司“建一流支部、展党员风采、促企业发展”的工作要求，想实招、办实事、见实效，充分激发了党建工作新活力。
一是创建“学习型党组织”，党性教育与业务能力同培训、同提升、同考核。把规章制度、服务规范及营销知识纳入支部“三会一课”内容，每周进行一次宣贯培训，每月进行一次全员全业务考核测试，实现了党性修养、工作本领的“双提升”。
二是发挥党员干部带头作用，提升凝聚力、战斗力。支部设立党员示范岗，亮出党员身份，极大地激发了党员的争先意识。以党员为主体的主办以上骨干力量全部挂靠网格，全身心投入正在进行的网格营销大赛，助力分公司取得良好成绩。今年以来，已累计转交意向订单2736笔，有力支持了一线业务发展。
三是进一步提高服务意识，提升话务服务水平。在部门内部开展服务质量竞赛，每天一比，每周一评。今年1-7月新装回访1.88万户，维修回访2.84万户，用户满意度在99%以上；接听电话19.2万次，话务满意度99.01%；稳妥处理客户反映问题581件，处理12345转单233件，大幅减少二次投诉的发生。
