听得见的微笑
——江苏有线苏州分公司96296客服热线挂牌全国青年文明号
2019-11-04 11:35:00 来源：
江苏有线苏州分公司96296客服热线荣获“2013-2014全国青年文明号”。3月7日，“全国青年文明号”授牌仪式在苏举行。此次由团中央等18个中央部委联合命名的“全国青年文明号”，全国共有38个行业的1442个青年集体荣获此殊荣。
96296客服热线始终贯彻江苏有线建设“一流的管理、一流的员工、一流的文化、一流的效益”的目标，他们用“听得见的微笑”架起了与苏城百姓沟通的桥梁。推出 “258”服务工作法，即“首问负责制”和“一票否决制”2个制度、“真心、耐心、细心、贴心、将心比心”5个心、“精神饱满、认真倾听、头脑灵敏、声音甜美、业务熟练、工作主动、效率提高、客户满意”8个做到。他们还在每一张工作台上都摆放了一面魔力小镜子，时时保持最佳服务状态。他们以客户为中心，以“258”工作法为半径，在所属的服务领域画一个客户满意的圆，让苏城百姓感受他们最用心的微笑。形成了完善的标准化管理制度，建立了班组长、部门质检员、公司质检抽查三级质检评估体系，制定《日常工作规范》等六项制度和《96296线路中断应急预案》等三个预案，形成了标准化的规范和管理制度。还创造性地对暂时欠费的客户开通临时授权业务，特设“苏州话”专席，推出自动预警机制，让微笑服务的品质不断提升，内涵不断丰富。江苏有线苏州分公司96296客服热线先后被评为苏州市“工人先锋号”、江苏省五四红旗团支部、江苏省青年文明号、连续四年获得苏州市“便民杯”优质服务竞赛“优胜单位”。今后他们将继续用微笑，服务好每一位苏城用户，开启江苏有线服务的新篇章！
