2020年网格内数字电视保有率104.14%，互动保有率119.59%，宽带保有率158.98%，三项指标保有率全部过百。江苏有线徐州分公司公客部的张金田用30年的坚持和汗水在困境中逆势上扬，创造了奇迹。星光不问赶路人，时光不负有心人。成功没有捷径，有的只是夜以继日的坚守。
张金田91年进入单位，在这个岗位上一干就是30年。一身干净整洁的工作服，一个工具包，一本用户资料，一辆电动车，每天穿梭在小区楼宇间。他总说，社区工程师这个工作看起来不起眼却很重要，他就是单位跟用户之间的那座桥。他的手机里存满了用户的微信，每一个都仔细备注上地址、姓名、户号、电话，正因为他多年来的深耕细作、用心维护，他的片区内用户保有率远远超过了其他片区平均水平。
在张金田看来，越是在特殊时期越能彰显广电有线的重要性。一场疫情，打乱了很多人的生活节奏，外出少了，居家多了，有线电视在老百姓生活中的价值愈发凸显。为了让辖区内的群众能正常收看最及时的党政新闻、最优质的电视节目，张金田一直在忙碌。手机里3000多用户微信他一一回复，老年用户他一户户上门，检查设备、维护线路，再三确保辖区有线电视信号的正常传输。
前段时间连续的暴雨让所有一线人员的维修工单暴涨，张金田却看起来相对轻松了许多。原来是每年雷雨季节很多外部线路都会因为电击、静电等原因导致故障，张金田都会提前对野外光接收机等设备以及线路进行检查检测，做好预防工作。“我们江苏有线是‘党媒政网民屏’，是给党传递声音的，我们要保证党的声音传递到千家万户，不管是疫情防控期间还是暴雨洪灾，我们都要服务好老百姓。”这就是张金田经常挂在嘴边的话，也是他一贯的工作要求。
待人真心是张金田的服务理念。30年来，张金田的工作习惯和态度让身边所有的同事都非常佩服。每天上班，他做的第一件事就是拿出整理好的用户资料仔细翻看，他将自己维系的十来个小区每一个都清晰准确地排好了时间，每月几号固定到小区给大家解决问题。20到25号，是张金田每月固定到枫林天下小区的日子，他人还没到，小广场就已经聚集了不少大爷大妈，他一到地方，他们便立刻热情地招呼他。不管是新换了智能电视不会调节，还是新买了手机不会上网，甚至是家里小家电出了点故障，张金田都耐心地一一上门解决。大家已经习惯了有事就找热心的张师傅，正是这样日积月累的服务建立起来的信任，让枫林天下小区在市场竞争如此惨烈的大环境下成了其他运营商啃不下的硬骨头，大爷大妈们一致表示，张师傅服务这么好，我们有事就找他。
“这一块是控制电视的，这一块是找台的，这是管机顶盒声音的。”“这是所有的频道，我给抄好放在桌子上了”每天，老张都要把这些基础的操作一遍又一遍地教给用户，解决完一家问题他又匆匆赶往另一个小区，安装调试、检测外部线路，工作琐碎而繁杂，张金田却从来不急不躁，永远笑眯眯、乐呵呵。在具体安装中，因为线路转换的原因，很多用户家中需要穿墙打孔布设明线，有时候为了从空调孔穿线张金田都是趴在地上一点点弄、一点点投，用户觉得太麻烦了，就让他怎么简单怎么弄，张金田却不怕辛苦，坚持为用户设计最合理最美观的施工方法。
急用户所急想用户所想，张金田总把这句话挂在嘴边，他说没啥事是换位思考理解不了的。他总是随身带着一本写得密密麻麻的笔记本，站里同事都说这是他的秘密武器，上面详细记录了每一个用户的情况，每家有几个机顶盒、大概什么时候到期、家里宽带用哪家？他基本都能说得清楚，张金田说清楚知道这些，就有机会在合适的时间给他们推荐我们的宽带电视融合产品。尤其是一些对宽带业务不太熟悉的老年人，宽带账号张金田都能张口就来。点点滴滴的细节，都牢牢记在张金田的本上，也记在他的心里。
正是因为张金田耐心、细心、热心的服务赢得了用户的信赖，好多用户都是直接通过微信给他转账办理业务，还有的用户不仅全家都一直使用有线电视，还给张金田介绍亲戚朋友，同事们也经常开玩笑说，张师傅自己抵得过一个营业厅。
张金田过硬的技术、真诚的服务不仅让他成了用户信赖的人，也成了站里年轻同事的榜样，大家都愿意跟着张师傅学习，他带的徒弟也是一茬又一茬，他成了徐州分公司名副其实的“老师傅”“好师傅”。
老骥伏枥，志在千里，30年的坚守，30年的用心，30年真诚的服务换来的是成千上万用户的信赖，作为江苏有线徐州分公司一名普普通通的社区工程师，张金田用实际行动向党旗致敬，践行着江苏有线作为“党媒政网民屏”的服务理念。
