江苏有线南京分公司组织召开江苏有线《标准化客户服务体系》内容解读暨南京分公司服务月启动仪式宣贯会-凯时尊龙app

　　为统一公司公众客户服务标准，进一步提升公客服务水平，强化敬畏意识，2021年12月31日，江苏有线南京分公司组织召开江苏有线《标准化客户服务体系》内容解读暨南京分公司服务月启动仪式宣贯会，会议以“用户是本，服务是根，信心是魂”为主题，江苏有线南京分公司党委委员、副总经理周永兵主持会议并讲话。分公司党群工作部（纪委办公室）、公众客户部、客服中心及广电中心相关管理人员参加了会议。

　　周永兵在宣贯动员讲话中指出，目前公客用户流失不断加剧，公司上下必须增强忧患意识，常怀敬畏之心，坚持底线、红线思维，要以高度负责的态度和求真务实的作风，全面深入开展全省标准化客户服务体系落地执行，对标标准化客户服务体系，以服务月为契机，查找服务不足，全面提升服务质量。

　　对此，他提出三方面要求：一是要除旧迎新。服务作风要做出根本性的改变，高标准、严要求执行全省标准化客户服务体系。二是要真抓实干。把该布置的任务布置到位，该执行的工作执行到位，迅速行动起来。三是要加强培训。做好后续团队、营业厅的轮训工作，开展模拟全流程服务的场景式培训，狠抓服务细节。

　　会上，公众客户部主任兼客服中心主任王艳辉对《标准化客户服务体系》内容进行了解读，周永兵宣布南京分公司“服务月”工作于2022年1月1日正式启动，为全年重点工作开好头、布好局，为南京分公司争当前列、重塑标杆、筑牢基础，全力抓好保用户、抢用户工作。