他叫褚顺，是江苏有线江都分公司丁伙广电站的一名网格工程师，负责2500位用户的数字电视、宽带等业务的维护、安装。平日里，他积极主动，热情细心，常年骑着电动车深入大院小巷深处，为用户排忧解难，是当地有名的“热心肠”。他管辖的网格井井有条，用户的需求都能得到满足。
关心老人，获得用户
在江都农村地区，数字电视的用户群体年龄普遍超过60岁，由于电子产品更新换代速度快，加之用户年龄偏大，知识水平低，一些老年人常常感到力不从心。在这个情况下，褚顺主动服务，揽下大量的“份外工作”，不厌其烦地上门为老年用户解决电视不插电源、机顶盒未开机、信号线误插等“人为故障”。日复一日、年复一年，尽管干的都是同样的事，但他还是乐此不疲，用他的话说就是“不让任何一位老年用户‘掉队’”。
丁伙镇双华村张桥组80岁的徐老太是一名“空巢老人”，两个儿子常年在外打工，看数字电视成了她老年生活中十分重要的精神寄托。自从褚顺负责徐老太所在片区的维护后，褚顺平均每月要去她家4次以上。2020年12月底的一场大雪，将镇村的道路全部覆盖。晚上八点半，褚顺接到了徐老太打来的电话。原来，徐老太家的电视出了故障，老人已经两个晚上没有好好入睡了。接到电话后，褚顺立马起身，准备前往徐老太家。刚出小区门褚顺就懵了，一天一夜的大雪之后，道路积雪严重，已经无法骑车，褚顺没有丝毫犹豫，毅然决定徒步前往用户家，平时骑车10分钟的路程硬是走了45分钟。到了徐老太家中，顾不上汗水与雪水湿透了衣裳，褚顺迅速查询故障，发现徐老太家中的电视线断了。褚顺立即扛来梯子，冒着风雪爬上屋顶接线。由于天气寒冷，褚顺的手冻到不听指挥，他咬着牙，颤颤巍巍地修了3个小时，为徐老太解决了故障。褚顺冒雪维修的身影，看哭了徐老太，从那以后，老人就把他当成亲人一样看待。正因为褚顺全心全意为用户服务的工作态度，他负责的区域内用户流失率被降到了最低。
建设工程争分夺秒，奉献岗位彰显担当
2020年9月，江都分公司建设了公安分局天眼“五期”工程，由于时间紧、任务重，褚顺作为丁伙广电站的一名骨干技术力量，每天带领站上其他四名外线人员争分夺秒抢抓施工进度。就在这个时间段，褚顺的母亲突然身体抱恙，善良孝顺的他立刻请妻子陪同母亲前往医院检查。中午，医院传来了不好的消息，母亲被确诊为食管癌。得知消息后，褚顺泪流满面，心情万分沉重。病情不等人，老母亲急需住院手术。一边是50个公安监控安装调试任务，单位正需要用人，此时怎么能离开自己的岗位，一边又是病重的母亲，正是需要儿女照料尽孝的时候。经过一番激烈的思想斗争，褚顺只在母亲手术当天请了半天假，随后便含泪赶到了施工现场。为了及时了解母亲的病情，褚顺每天白天上班，晚上安排好第二天工作任务后便前往医院陪护。经过近一个月的不懈努力，公安监控施工任务终于圆满完成，原本不算健壮的褚顺显得格外憔悴苍老，人也整整瘦了一圈。
主动出击拓业务，市场营销争一流
一直以来，褚顺都把上级交办的工作放在第一位，他明白，唯有向用户提供“细心、暖心、放心”的服务才能赢得用户的“芳心”。面对新形势，褚顺利用有效的营销方法及时推广广电新产品、新业务。丁伙镇高桥村高桥组的宦先生是一名广电老用户，2021年初，褚顺得知宦先生家中要对新砌的房子进行装修，了解情况后，他主动与宦先生联系，借领了皮纤来到用户家中，让装修师傅预先将皮纤埋设进管道，为此后的双向改造奠定了坚实的基础。同时，他向宦先生介绍广电宽带以及点播、回放等新功能。在房屋翻修完成后，他又上门推广，最终宦先生在喜迁新居之前成功办理了宽带和互动点播业务。新房装修先布线这个有效办法为褚顺带来了几十单业务。
对于褚顺来说，只要是跟用户生活息息相关的事情就是大事。常年以来，褚顺一直用朴实的行动，诠释对广电网络事业的忠诚和热爱，作为一名基层网格工程师，褚顺的故事诠释了新时代广电人的风采。
