江苏有线苏州分公司组织召开《标准化客户服务体系》内容解读培训会
2022-01-20 10:22:00 来源：
为积极贯彻落实省公司客户服务相关工作要求，近日，江苏有线苏州分公司召开首次《标准化客户服务体系》内容培训工作会议，会议以“服务飞跃保用户”为主题，共有一线班组长及业务骨干83人参加了本次培训。
会上，公众客户部负责人传达学习了省公司庄传伟总经理和吴国良副总经理在江苏有线标准化客户服务体系落地工作动员部署会上的讲话精神，详细解读了省公司《标准化客户服务体系》的主要内容，要求大家认真贯彻，把握关键、夯实责任、抓好落实，确保省公司标准化客户服务体系建设落地见效。
2022年，苏州分公司将按照省公司工作部署要求，结合工作实际，从苏州分公司全局出发，要求各部门、各经营版块必须以落实省公司服务规范为抓手，以提升客户体验为目标，着手制订公众客户服务标准的落地实施方案和“三级三层四到位”的培训计划，即全公司分保障部门级、一线服务级、监督考核级，在全公司范围内分别开展部门管理层、员工骨干层、服务执行层的多层次培训，全年计划开展不低于20场的专题培训及交流，确保“人人宣贯到位、培训到位、执行到位、考核到位”，并将省公司服务规范的落地纳入苏州分公司各部门年终考核。
苏州分公司将以起跑即冲刺的精神，努力构建标准化客户服务体系，助力用户保有和发展，为苏州分公司全方位、全业务、多维度做好用户服务而不懈努力。
