“为小区居民免费提供光纤入户改造,免收宽带安装调试费啦!”日前,在镇江市区的江滨新村、气象里、东吴路等居民区不时响起这样的声音。这是镇江分公司今年推出的“装有线电视,享免费5g”惠民活动:免费让在网用户使用光纤宽带、免费赠送千兆路由器、预充值免费赠送192手机卡 手机,让老旧小区用户享受到电视2000兆、宽带2000兆、192手机1000兆的真精彩服务,让千兆光网真正“飞入寻常百姓家”。
高清电视节目、高速宽带能够给用户带来优质体验,而就未来电视、智能家居业务的发展而言,光纤入户也是关键的前提条件。近年来,镇江分公司持续推进光纤入户城乡一体化同步实施,部分地区光纤入户率已经超过总用户数的一半,宽带使用率大幅度提升,“借光”提质,“照亮”了市场拓展之路,对用户保有起到了重要作用。
一是全局谋划战略。今年是镇江分公司“光纤入户三年行动计划”的第二年,围绕全区域要将入户率提升至70%这一目标,早在春节前表彰大会上就提前部署,从城乡、新旧小区、宽带等不同切口布局,号召全员打一场接入网改革硬仗。技术、采购、财务、人力资源等部门做好资金、物资、人员的准备;工程部门对接好住建部门,编制好老旧小区施工计划;公客、市场部门做好入户的营销政策制定、话术的培训,有条不紊,各司其职。
二是全员参与营销。空谈误国,实干兴邦。近日,分公司在镇江市区启动了“光纤入户2023行动”,号召全员走入一线、深入现场、助力营销。党群、公客部门联动,在3.5学雷锋日、3.15消费者权益保护广场宣传、党员进社区、党支部共建等契机大力宣传活动,着力提高社会影响力。前方打硬仗,后方忙支援,周一到周日所有部门均要派出员工,自带干粮赴光改入户现场协助联系用户、扫楼营销192手机号、更换高清机顶盒等。支援时间从早上8:30到下午17:30,一天下来虽然嗓子疼、脚酸,但看到那么多忠实用户支持江苏有线光改,辛苦又算什么呢?
三是全程质量管控。用户“引得进”“留得住”才是真功夫。在“用户为中心,内容流量为王”的新形势下,不同运营商视频、宽带竞争已经白日化,价格战旷日持久,只有切实保障网络质量、提高用户服务质量,才能让江苏有线产品“有用”“好用”,让用户“爱用”。为此,镇江分公司将对施工单位进行质量监管、技术部门对网络质量进行验收、客服部门进行回访,并进行网改现场抽样质检等,形成四套内控机制,确保光纤入户质量。通过最优质产品和亲民服务牢牢抓住用户,提高用户活跃度。
开局关乎全局,起步决定后程,当下,国家赋予广电网络“四网”定位,只要通过“电视 宽带 5g x”的全业务融合服务,一切从实际出发,一步一个脚印,就能在业务市场中稳中求进、行稳致远。