培训丨宿迁分公司举办“拥抱5g，打造高质量客户服务”培训班
2023-05-09 11:43:00 来源：
为贯彻落实《关于印发<开展2023年度全网客服人员“服务营销一体化”工作的指导意见>的通知》《关于开展2023年度全省公客人员“服务营销一体化”工作的通知》要求，4月21日，江苏有线宿迁分公司举办了“拥抱5g，打造高质量客户服务”培训班，县（区）公司、中心业务骨干、内训师、客服中心人员等60余人参加了培训。会议邀请了省公司呼叫中心筹建负责人、南京分公司公众客户部主任王艳辉做专题授课。
培训主要围绕客户服务的现状、客户服务流程重塑、服务营销一体化等方面进行，既有深入浅出的理论阐述，又有旁征博引的案例分析，更有实践层面的管理思路，具有很强的针对性、指导性、操作性，引起了参训人员的强烈共鸣。培训还重点就“客户标记”工作、5g业务高质量发展“作战图”、客服“营销成功案例”等进行了互动交流，达到了拓展工作思路、夯实理论基础、提升业务水平的目的。最后，参训人员一同参加了随堂测试，通过率达100%。
接下来，宿迁分公司将按照“服务营销一体化”工作要求，始终践行“超预期走心服务”工作理念，重点围绕夯实基础管理、提升服务质量、赋能基层一线等，在固网业务稳定发展、移网用户快速增长、服务质量持续优化等方面下功夫、出实招、见真效。
