近年来,沭阳分公司树牢“保存量、拓增量、抓质量”工作理念,以“7s”工作法为抓手,总揽“防流失、抢发展、提消费”全过程,全力打造“一号工程”,取得了阶段性成效。
一是多举措激发新动力
坚持“政策倾斜一线、制度高效运行”的服务理念和“保、增、带”的支撑举措;强化业务培训,提升营销技能;强化示范引领,干部冲锋在前,多措并举激发员工干事创业新动能。
二是制度化导出新状态
把晨会作为精细化管理的重要载体,围绕昨天干得怎么样、有哪些亮点和不足,今天准备干什么、谁来干、干到什么份上等方面,明确目标、找准方向,以新状态迎接工作。
三是克难中开创新局面
画精“作战图”,明确“时间表”,细化“任务书”,对标对表,精准聚焦,靶向聚力,坚持“重点攻”和“整体推”相结合,在你追我赶中营造全员参与、整体发力的工作新局面。
四是晒成绩展示新气象
建立工作点评机制,通过微信群“点”、会议上“评”,传导压力,激发活力,在纵向比进度、横向比成绩中,促进团队合力实现1 1>2的成效。
五是重考评重塑新风向
坚持“超预期走心服务”不动摇,深入践行“户户上门,精准触达”工作理念,把监管关口前移,严把服务质量关,着力提升用户满意度与黏着度。
六是强管理提升新成效
编排站点、站长、营业员、工程师工作要点,制定“目标明确、节点明了、责任明晰、奖惩明朗”的工作清单,坚持结果导向,不定期对清单落实情况进行督查,推动工作落实,目标落地,确保成效。
七是笨方法寻找新路径
坚持交叉式抓清欠,工程师介入、营业员监督、站长把关、片长抽检,倒逼清欠工作纵深开展。坚持痕迹式抓保有,实行续费档案双月评,促使工作开展留痕留绩,提高缴费率、提高保有率。
2023年,沭阳分公司缴费用户保有率达100.6%,拍照留存率达93.4%,缴费宽带净增5081户。