春雷行动丨南京分公司探索 “线下线上”一体化融合服务和营销新模式
2020-03-25 14:56:00 来源：
受疫情影响，“不见面”服务被越来越多的用户接受，改变过去以线下为主的服务模式，大力发展线上渠道并实现线上线下一体化融合才能赢得把用户牢牢粘住的机会。为此，南京分公司迅速行动,于3月初成立公众客户线上线下融合营销专项工作组, 推动服务模式转变，探索融合营销新模式。
创新不见面服务新模式：通过设置员工一人一码的“线下不见面收款二维码”,打通内部业务受理、财务对账流程，解决社区工程师远程不见面业务办理难题。epg升级上线“903频道”作为线上服务专属频道，用户通过电视界面扫描自己个人专属的小程序码，实现个人信息和不见面业务办理一码清，同时增强了手机小屏与电视大屏的互动性、趣味性。
探索融合营销新模式:以315消费者权益日为契机，策划上线 “缴费不见面，码上送豪礼”的看电视抽大奖线上线下融合营销活动。借助开机画面、3号位、903频道、电梯广告、微信朋友圈、营业厅、社区微信群等渠道进行全方位联动宣传，线上线下渠道共同发力，活动开展一周，线上缴费2949户，环比活动前增长50%；线上增值付费订购单日最高达304户，环比活动前增长33%；微信新增绑定6016户，环比活动前增长33.8倍，单日最高新增微信绑定近1000户。
下一步，南京分公司将继续坚持创新导向，探索线上和线下渠道在更广泛维度的融合营销和服务创新，学习行业内外先进经验，进一步提升用户服务水平，挖掘业务发展新动能，实现公司业务高质量发展！
