一线实录丨记南通分公司竹行营业厅营业员朱丽霞
2020-03-30 11:52:00 来源：
朱丽霞是南通分公司竹行营业厅一名营业员。每天，她总是第一个来到营业厅，打扫消毒、整理柜台、查看日志，井然有序地准备一天的工作。17年来，这个小小的服务窗口成了她异常热爱的地方，即使面对疫情，她也始终坚守。
2020年春节，突如其来的疫情使得她所在的营业厅暂停营业。朱丽霞很是着急，她主动请缨去了离家更远的小海营业厅，和坚守在一线岗位的同事并肩作战。她觉得自己虽然比不了逆行的白衣天使，但她看见客户来了，自己在岗，就感到心安。一位前来办理业务的老大爷对疫情显出恐慌，她边给老人家送上口罩，边微笑着提醒老人如何防护、不要紧张。口罩遮住了微笑，但她眼角流露出的笑意依旧温暖着每位用户。她常说：“干一行爱一行，给用户提供周到的服务，自己也会感觉特别充实快乐。”
随着疫情形势逐渐好转，竹行窗口又开启了，但客户很少。朱丽霞又开始思考：怎么把公司的惠民政策和好产品带给那些信任她的用户朋友呢？为此，她打了一个又一个用户的电话，不厌其烦，悉心指导，热心推介。有一次拨通了电话，才开口问候，用户便说：“你是朱姐吧，我一听声音就知道是你。我家账户费用不够了是吧，疫情不方便出门，我微信转给你，去年还是你帮我交的呢。”只因一个电话，一句相隔快一年的问候，一次小小的帮助，用户便牢牢地记住了自己，这让朱丽霞心生暖意。
17年的坚守，朱丽霞服务台前的身姿已经被大家熟识、温暖的笑脸让客户无比舒畅、手边的电话早已架起了和客户之间的桥梁。她深信，疫情结束后，春暖花开时，服务台前一定又是办完业务的用户聊着天舍不得走的场景，小小的地方依然会温暖着你我他。
