中通服咨询设计研究院有限公司（以下简称“招标代理机构”）受江苏省广电有线信息网络股份有限公司（以下简称“招标人”）的委托，代理组织江苏省广电有线信息网络股份有限公司5g业务支撑建设（oss域客服、工单支撑）项目采购招标工作。现邀请有意向且满足基本资质要求的投标人参加。
一、项目名称
江苏省广电有线信息网络股份有限公司5g业务支撑建设（oss域客服、工单支撑）项目（招标编号：jscn[2022]026）
二、项目简介
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序号 |
采购名称 |
数量 |
内容 |
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1 |
5g业务支撑建设（oss域客服、工单支撑） |
1套 |
1、10099话务调度管理：支持10099客服号码呼入、呼出管理，统一集中坐席接入，支撑省内5g用户的5g业务咨询、投诉等； 2、工单调度联动：支持国网与省网间工单的调度管理，包括国网工单接收、转派、完结等； 3、新建一套话务平台：支撑10099客服号码在省内落地，包括2台主/备语音设备、50路ivr、4路tts、16个坐席授权、20个录音授权、32个ip话机； 4、外围系统对接：中国广电一级客服系统、省云boss系统、省10099话务平台。 |
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备注 |
1、本项目建设内容须在实现所有技术要求的同时，与运维工单管理系统、统一客服应用系统前期项目实现无缝对接与兼容（包括但不限于技术、调试、设备更换费用等），以及与省boss系统、电子渠道、省短信网关系统等外围系统厂家接口对接能力，提供接口或界面集成的方式，实现系统无缝对接与兼容，具体要求详见技术需求书。 2、本项目要求合同签订后一个月内完成。 3、本项目要求明确增加坐席的授权报价。 4、本项目报价不得设置license授权限制。 |
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三、合格投标人的基本资质要求
1、投标人须为在中华人民共和国境内依法注册的独立法人或其它组织。（提供法人或者其他组织的营业执照复印件）；遵守中国有关法律、法规，具有良好的商业信誉，近3年（2019年1月1日至今）无严重违法失信信息。（提供国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）中无严重违法失信信息截图）
2、投标人须是投标产品的原厂开发商，投标人须承诺与招标人共享本项目的软件开发相关知识产权，并向招标人完全开放所有软件源代码（提供承诺函并加盖公章）。
3、投标人须提供对所投标产品直接保修和服务的承诺（提供承诺函并加盖公章）。
4、投标人须出具经第三方审计的2019年度和2020年度全套财务报表，至少包括文字性报告及资产负债表、现金流量表、利润表等，近两年平均每年营业收入不少于400万元。
5、投标人须具有良好的业绩和经验，自2019年1月1日至今实施过与所投内容类似的项目（提供合同复印件等证明文件）。
6、投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和招标代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。
7、投标人须保证，招标人在其本国使用供应商提供的招标产品时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的产品而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任（提供承诺函原件并加盖公章）。
8、投标人没有处于被责令停业、投标资格被取消、财产被接管、冻结、破产状态；在最近3年内没有骗取中标和严重违约及重大项目质量、安全问题；遵守国家法律法规，在参加本次招标前3年内无重大事故、犯罪记录。（格式见投标函）
9、投标人须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次项目的竞争。
10、本项目不接受联合体投标。
四、招标文件的发售
招标文件发售时间：自2022年4月29日起至2021年5月6日止的正常工作时间，正常工作时间是指每天上午8时30分到11时30分，下午14时00分到17时30分，双休日和法定节假日不办理业务。
招标文件售价：500元人民币/份（公对公转账），售后不退。
购买招标文件和递交投标保证金的银行信息
收款单位：中通服咨询设计研究院有限公司
开户银行：招商银行南京分行城北支行
帐 号：1259 0209 5710 1030 0005
转帐事由：广电5g业务支撑建设（oss域客服、工单支撑）
发售方式：招标代理机构以电子邮件形式发出招标文件，请投标人联系招标代理机构以获取招标文件。
报名联系人：陈雨，联系电话：18351967583，尊龙凯时官方入口的联系方式：chenyu5508_xm.cicdi@chinaccs.cn。
请投标人将该项目负责人姓名、联系电话（手机）、联系信箱、营业执照扫描件、标书费付款凭证发电子邮件至招标代理机构联系人邮箱，招标代理机构收到报名资料后将招标文件电子版发邮件至投标人负责人邮箱。
五、投标文件的递交和开标
递交投标文件截止时间和开标时间：北京时间2022年5月13日上午9：30整。逾期送达或未按招标文件要求密封的。招标人不予受理。
递交投标文件地点：南京市秦淮区中山南路371号605号会议室。
六、联系方式
招标代理机构名称：中通服咨询设计研究院有限公司
招标代理机构地址：南京市楠溪江东街58号
联 系 人：陈雨、王荣、仕静、周明珠、郑春雅、陆榕、徐磊
电 话：18351967583、13813827975
邮 箱：chenyu5508_xm.cicdi@chinaccs.cn
招标人：江苏省广电有线信息网络股份有限公司
地址：江苏省南京市运粮河西路101号
联系人以及尊龙凯时官方入口的联系方式：采购部门-秦晋(025-86731524)、需求部门-邱梅（025-86731597）
七、发布公告的媒介
本次招标事宜相关公告将在江苏省广电有线信息网络股份有限公司网站（http://www.jscnnet.com/zbcg/）和中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）发布，其他媒介转载无效。
招标人/招标代理机构：江苏省广电有线信息网络股份有限公司/中通服咨询设计研究院有限公司
2022年4月29日
