中邮通建设咨询有限公司（以下简称“招标代理机构”）受江苏省广电有线信息网络股份有限公司（以下简称“招标人”）的委托，代理组织江苏省广电有线信息网络股份有限公司全业务知识库平台项目招标工作。现邀请有意向且满足基本资质要求的投标人参加。
一、项目名称
江苏省广电有线信息网络股份有限公司全业务知识库平台项目（招标编号：jscn[2023]034）
二、项目简介
（一）本项目立足于招标人业务部门及客服一线的实际需求，基于招标人现有10099、96296客户服务系统，新建一套全业务知识库平台，为全省客户服务提供知识共享平台，对大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新。供各级业务部门实现知识集成、分类、存储、发布支持等功能，方便员工快速准确的检索到客户服务中的业务内容与服务流程。本次招标内容包括：
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序号 |
采购内容名称 |
数量 |
明细功能 |
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1 |
全业务知识库平台 |
1套 |
1、知识收集、录入、审核、维护管理，支持多种渠道的客服知识的管理、知识树形结构展示、层级账号审核流程、知识发布与维护等； 2、知识检索、联想、推送管理，支持按维度检索与排序、快速联想、新知识推送等； 3、faq问答功能模块，支持知识提问与回复、选择性创建新知识； 4、知识题库、考试管理，支持题库维护管理、自动或手动形成试卷、知识自助测试、考试管理； 5、账号、角色、权限等系统管理； 6、外网系统对接，包括boss系统、客服系统、智能客服平台等。 |
（二）项目实施要求：合同签订后60天内完成系统部署、对接。
（三）本项目不划分标段。
（四）本项目中标人数量为 1 个，中标份额为 100% 。
（五）本项目最高投标限价为95万元，【投标人投标报价（含税）高于最高投标限价的，其投标将被否决】。
三、合格投标人的基本资质要求
（一）投标人的资质要求：
（1）投标人须为在中华人民共和国境内合法注册的独立法人，遵守中国有关法律、法规，具有良好的商业信誉。（提供营业执照复印件）
（2）投标人须承诺与招标人共享本项目二次开发软件知识产权，并向招标人完全开放所有二次开发软件源代码，提供承诺函原件。
（3）投标人须提供所投标产品直接保修和服务的承诺。
（4）投标人须出具经第三方审计的2021年度和2022年度财务报表，至少包括文字性报告及资产负债表、现金流量表、利润表，2021年和2022年平均每年营业收入不低于1000万元。
（5）投标人须至少提供2个自2020年1月1日至投标截止日前（以合同签订时间为准）国内知识库项目成功实施案例。（提供合同复印件等证明文件）。
（6）投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和招标代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。
（7）投标人须保证，招标人在其本国使用投标人提供的产品时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的产品而提起的侵权指控，投标人依法承担全部责任。（提供承诺书原件并加盖公章）
（8）投标人须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次项目的投标。
（9）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。
（10）本项目不接受联合体投标。
（二）投标人所提供产品的资质要求：
（11）投标产品须通过招标人全业务知识库平台功能测试。
四、标前测试
测试内容：按投标人《全业务知识库平台功能测试》中的要求完成测试，测试结果中“完全满足”项不低于测试项总数量的80%视为测试通过。
测试产品递交地点：江苏省南京市运粮河西路101号麒麟科技创新园1号楼4楼
测试联系人：张昕联系电话：025-86731597，19201817668
递交测试申请截止时间：投标人须在2023年6月30日下午17:00前，将测试申请（格式自拟，至少包括投标人名称、联系人、电话、邮箱、参加项目的名称及项目编号）pdf盖章件发送至招标代理邮箱：13921605710@163.com，在递交测试申请截止时间以后递交测试申请的投标人将被取消测试资格。
投标人测试顺序和时间要求：招标人提供测试服务器，每个投标人须在3个自然日内完成应用部署，在1个工作日内完成所有测试，未参加测试或未通过测试（测试结果中“完全满足”项低于总测试项的80%）的投标人将无法参与后续的开标、评标。
所有投标人完成测试截止时间：开标时间的前1个工作日（北京时间2023年7月11日前）。
在完成测试后，各投标人的测试结果由投标人授权代表签字，如投标人授权代表拒绝签字，则默认为放弃本次测试。
以上时间如因客观因素时间调整将提前通知各投标人。
五、资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容详见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
六、招标文件的获取
1、获取时间：2023年6月22日09时00分至2023年6月29日17时00分。
2、获取地点：“邮e招”电子招标采购平台（https://www.youezhao.cn/）下载。
3、获取方式：投标人应登录“邮e招”电子招标采购平台（https://www.youezhao.cn/）的“帮助中心”下载《供应商操作手册》并注册，注册完成后在平台内选择本项目报名并进行信息登记，然后按照提示进行缴费，缴费完成后下载招标文件。
选择项目进行信息登记和缴费必须在招标文件获取时间内完成。
投标人必须使用在本平台内登记的企业银行账户进行缴费，且费用缴纳至招商银行账户，否则投标人自行承担未能成功购买招标文件的风险。
4、售价：每份招标文件售价500元，售出后无论出现何种情况，招标文件费用均不退还。
七、投标文件的递交和开标
1、纸质投标文件的递交：递交纸质投标文件截止时间（即投标截止时间，下同）为2023年7月12日9时30分，投标文件递交地点：南京市鼓楼区南祖师庵7号中邮通建设咨询有限公司和顺楼407。
2、本项目标将于上述同一时间、地点进行开标，邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。
3、出现以下情形时，招标代理结构不予接收投标文件：
（1）逾期送达或者未送达指定地点的；
（2）未按招标文件要求密封的；
（3）未按本公告要求获得本项目招标文件的。
八、发布公告的媒介
本招标公告同时在江苏省广电有线信息网络股份有限公司尊龙凯时官方入口官网（www.jscnnet.com）“招标采购”栏目及中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。
九、尊龙凯时官方入口的联系方式
招标人：江苏省广电有线信息网络股份有限公司
地 址：江苏省南京市运粮河西路101号麒麟科技创新园
联 系 人：秦晋（采购部门）、张昕（需求部门）
电 话：025-86731524， 025-86731597
招标代理机构：中邮通建设咨询有限公司
地址：南京市鼓楼区南祖师庵7号
联系人：尹淑瑜 张周燕舒荔吟
电话：13921605710
电子邮件：13921605710@163.com
招标代理机构：中邮通建设咨询有限公司
2023年6月21日
